Non riesco a ricevere email

Quando i messaggi non arrivano, i controlli da fare sono cinque, in quest'ordine.

1. La casella riceve davvero?

Apri la webmail e invia un messaggio di prova da un altro indirizzo (per esempio dal tuo telefono). Se in webmail il messaggio arriva ma sul computer no, il problema è il programma di posta, non il server.

2. I record MX sono corretti?

dig MX tuodominio.it +short

Devono puntare al fornitore che gestisce davvero le caselle. Se sono vuoti o puntano al fornitore precedente, nessun messaggio può arrivare.

3. La casella è piena?

Una casella al limite dello spazio rifiuta i nuovi messaggi. Lo vedi dalla gestione delle caselle nel pannello: se è vicina al 100%, svuota il cestino, archivia i messaggi vecchi o aumenta lo spazio assegnato.

4. C'è un filtro o un inoltro di troppo?

Controlla, nella casella e nel pannello:

• regole che spostano i messaggi in una cartella che non guardi mai;
• inoltri automatici che portano la posta altrove;
• filtri antispam troppo aggressivi.

Guarda sempre anche nella cartella della posta indesiderata.

5. Il mittente riceve un errore?

Chiedigli il testo esatto del messaggio di errore: è l'informazione più utile in assoluto.

• Mailbox full — spazio esaurito.
• User unknown / No such user — l'indirizzo non esiste su quel server: controlla la scrittura e che la casella sia stata creata.
• Connection timed out — il server indicato dagli MX non risponde.
• Relay access denied — gli MX puntano a un server che non gestisce quel dominio.

Se tutti i controlli passano

Apri una richiesta indicando: indirizzo destinatario, indirizzo mittente, data e ora di un tentativo e il testo completo dell'errore ricevuto dal mittente.