Il sito non si apre

"Il sito non si apre" può voler dire cinque cose diverse. Il primo passo è capire quale messaggio compare: da lì si restringe subito il campo.

1. Leggi il messaggio esatto

• DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN — il nome non esiste nel DNS: problema di dominio.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT — il nome risolve ma il server non risponde.
• ERR_TOO_MANY_REDIRECTS — il sito rimbalza su sé stesso: configurazione.
• Errore 500 — il server risponde ma l'applicazione si è fermata.
• Errore 403 — il server risponde e rifiuta l'accesso.
• Pagina bianca — errore PHP con i messaggi nascosti.
• Pagina di benvenuto dell'hosting — il dominio punta al server giusto, ma i file non sono nella cartella giusta.

2. Controlla che non sia solo tuo

Prova il sito dal telefono in rete mobile, con il wi-fi disattivato. Se da lì funziona, il problema è la tua rete o la tua cache: svuota la cache DNS e prova in una finestra anonima.

3. Verifica il dominio

dig tuodominio.it +short

• Nessuna risposta: il dominio non punta da nessuna parte, o è scaduto. Controlla la scadenza nell'area clienti.
• Indirizzo diverso da quello atteso: sta puntando al posto sbagliato.

Controlla anche lo stato del dominio nel WHOIS: uno stato clientHold significa dominio registrato ma non pubblicato.

4. Verifica il servizio

Nell'area clienti, in Hosting e servizi, il servizio deve risultare Attivo. Un servizio sospeso per una fattura non pagata non risponde: lo vedi anche dalle fatture in sospeso.

5. Verifica il sito

Se dominio e hosting sono a posto, il problema è nell'applicazione: guarda il log degli errori in cPanel, che dice file e riga.

Quando scrivere all'assistenza

Se dopo questi controlli non ne esci, apri una richiesta indicando: il dominio, il messaggio d'errore esatto, da quando succede, che cosa è cambiato poco prima e se il problema si presenta anche da altre reti.