Come controllare lo stato di una richiesta di assistenza
Tutte le richieste che hai aperto restano nell'area clienti, anche quelle chiuse. Procedura Entra nell'area clienti.Apri Elenco richieste.Premi Apri sul…
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Tutte le richieste che hai aperto restano nell'area clienti, anche quelle chiuse.
Procedura
- Entra nell'area clienti.
- Apri Elenco richieste.
- Premi Apri sulla richiesta che ti interessa.
Nell'elenco vedi l'oggetto, la data dell'ultimo aggiornamento e lo stato. Aprendo la richiesta leggi tutta la conversazione, dal primo messaggio all'ultima risposta.
Gli stati che puoi vedere
- Aperta — la richiesta è stata presa in carico e sei in attesa di risposta.
- In lavorazione — ci stiamo lavorando.
- In attesa di risposta — la palla è dalla tua parte: serve una tua informazione per andare avanti.
- Chiusa — la conversazione è conclusa. Puoi sempre rispondere per riaprirla, se il problema si ripresenta.
Ogni risposta ti viene anche inviata per email all'indirizzo dell'account. Se non ricevi gli avvisi, controlla la posta indesiderata e verifica l'indirizzo nel Profilo.
Guida rivista il 2026-09-23.
