Come aprire una richiesta di assistenza

Le richieste di assistenza si aprono dall'area clienti. Il percorso fa qualche domanda prima di arrivare al modulo: serve a mostrarti le guide che riguardano il tuo caso, così spesso risolvi senza aspettare una risposta.

Procedura

1. Entra nell'area clienti e premi Apri una richiesta (la trovi nella Dashboard e in fondo alle pagine dei servizi).
2. Alla domanda Di cosa hai bisogno? scegli l'argomento più vicino al tuo problema.
3. In Raccontaci in due parole scrivi l'oggetto: una frase breve e concreta, per esempio "Il sito non si apre dopo il cambio DNS".
4. Nella schermata Proviamo a risolverlo subito trovi le guide collegate a quell'argomento. Se una risolve, premi Sì, ho risolto. Altrimenti premi No, apri una richiesta.
5. In Scrivici cosa succede descrivi il problema e, se serve, allega file o schermate.
6. Premi Invia richiesta.

Cosa succede dopo

Ricevi un'email di conferma con il numero della richiesta. La conversazione resta nell'area clienti, in Elenco richieste: puoi rileggerla, rispondere e vedere quando è stata aggiornata.

Problemi comuni

• Non trovi il pulsante — devi essere collegato. Senza account usa la pagina Contatti.
• Non sai quale argomento scegliere — scegli quello più vicino e spiega il resto nel testo: chi legge può sempre spostare la richiesta.
• L'allegato non viene accettato — riduci il peso del file o comprimilo in uno zip; per i log incolla il testo direttamente nel messaggio.