Come rispondere a una richiesta di assistenza
Le risposte vanno scritte dentro la richiesta, non aperte come nuova conversazione: tutto quello che riguarda lo stesso problema deve restare nello stes…
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Le risposte vanno scritte dentro la richiesta, non aperte come nuova conversazione: tutto quello che riguarda lo stesso problema deve restare nello stesso posto.
Procedura
- Entra nell'area clienti e apri Elenco richieste.
- Premi Apri sulla richiesta.
- Scorri fino a Rispondi e scrivi il tuo messaggio.
- Se serve, allega una schermata o un file.
- Premi Invia risposta.
Quando il problema è risolto puoi premere Chiudi la richiesta. Non è obbligatorio: una richiesta chiusa si riapre rispondendo di nuovo.
Allegati
Allega quello che aiuta davvero a capire: una schermata dell'errore, un file di log, l'esportazione di una configurazione. Evita di allegare password o dati di pagamento: non servono e non vanno mai scritti in chiaro.
Rispondendo per email al messaggio di notifica, la risposta finisce comunque nella stessa richiesta. Lascia intatto il numero di riferimento nell'oggetto.
Guida rivista il 2026-09-23.
