Come richiedere un rimborso

Se pensi di aver diritto a un rimborso, la richiesta si fa aprendo una richiesta di assistenza. Questa guida spiega quali dati servono e che cosa succede dopo.

Una premessa, perché è giusto essere chiari: la richiesta viene valutata, non è approvata automaticamente. Quello che segue serve a farla arrivare completa, così la valutazione è rapida.

1. Trova i dati dell'ordine

Ti servono due numeri, e li trovi entrambi nell'area clienti.

• Il numero della fattura: Fatturazione → Fatture. Da lì puoi anche scaricare il PDF.
• Il servizio o il dominio a cui la fattura si riferisce: lo vedi nelle righe della fattura e nella sezione I miei servizi.

Se non riesci a entrare nell'area clienti, dicci l'indirizzo email con cui hai ordinato e la data approssimativa: troviamo noi l'ordine.

2. Apri la richiesta

Dall'area clienti, sezione assistenza. Nella richiesta indica:

1. il numero della fattura e quello dell'ordine, se ce l'hai;
2. il servizio o il dominio interessato;
3. il motivo della richiesta, scritto con le tue parole;
4. quando hai acquistato e, se pertinente, quando hai riscontrato il problema;
5. se il servizio è stato usato oppure no, e in che misura.

Il quinto punto sembra un dettaglio ed è invece quello che pesa di più: un servizio attivato e configurato e uno mai utilizzato sono situazioni diverse.

3. Che cosa succede dopo

Verifichiamo l'ordine, lo stato del servizio e quello che è successo. Poi ti rispondiamo con l'esito e, se il rimborso viene riconosciuto, con i tempi e il modo in cui verrà eseguito.

Il rimborso torna sempre sul metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato con carta torna su quella carta, se hai pagato con bonifico serve l'IBAN dell'intestatario dell'ordine. Non possiamo dirottarlo su un metodo o un intestatario diverso.

Cose che conviene sapere prima

I domini sono un caso a parte. Quando un dominio viene registrato o rinnovato, la registrazione viene effettuata presso il registro competente e non è reversibile: quella parte non è recuperabile indipendentemente da quanto tempo è passato. Se hai sbagliato a digitare un nome, scrivici subito, prima possibile.

I certificati SSL vengono emessi da un'autorità esterna al momento dell'attivazione, e valgono considerazioni simili.

Diritto di recesso. Se acquisti come consumatore, la normativa prevede casi di recesso per gli acquisti a distanza, con eccezioni specifiche per i contenuti e i servizi digitali che vengono resi disponibili subito. L'eventuale applicabilità dipende dal servizio e dalle condizioni contrattuali: indicaci nella richiesta se acquisti come privato o con partita IVA, così valutiamo il tuo caso correttamente. Le condizioni valide sono quelle dei Termini e condizioni in vigore al momento dell'ordine.

Se invece il servizio non ha funzionato

Se la richiesta nasce da un disservizio più che da un ripensamento, vedi la guida Come vengono gestiti gli accrediti per disservizio: il percorso è diverso e le informazioni utili da darci non sono le stesse.

Se hai solo sbagliato ordine

Capita di ordinare il piano sbagliato o due volte lo stesso servizio. Scrivici prima possibile, indicando quale dei due va tenuto: quando la segnalazione arriva presto è molto più semplice sistemare.